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Ihr kennt doch sicherlich den Prepaid-Mobilfunk-Anbieter “FYVE”? Er besticht durch seine günstigen Preise für Internetflats, dem Vodafone-Netz und keine Sperrung des Tethering für iPhone-Nutzer. Letzteres war der Grund warum ich gerne zu FYVE wechseln wollte. Aber da ich gerne meine alte Nummer behalten wollte muss die natürlich portiert werden. Und genau hier liegt das Problem. Aber der Reihe nach, ihr versteht meine Wut wohl am besten wenn ich hier erstmal meinen E-Mail Verlauf mit dem FYVE-Support poste.

Ich fragte den Fyve-Support ob eine Portierung auch unter 18 Jahren möglich sei. Die Antwort:

Leider ist bei einer Portierung die Bestellung per Vorkasse generellnicht möglich.Sie können die Bestellung per Kreditkarte versuchen, jedoch besteht hier keine Garantie, da Sie noch keine achtzehn sind.

Das hörte sich für mich so an als wäre es kein Problem wenn ich meine SIM-Karte per (Prepaid-)Kreditkarte bezahle. Ich habe mich dann durch das Bestellformular geklickt und stellte fest das die Geburtsjahre beim Portierungsauftrag erst bei 1992 beginnen. Ich bin in dieser Stelle verbal ausgerastet und schrieb eine böse Mail an den Support, später am Tag merkte ich dann das 1992 – 2012 ja 20 und nicht 18 Jahre sind und das es sich somit um einen Fehler handeln müsse. Am Sonntag Mittag bekam ich dann folgende E-Mail:

Bitte geben Sie als Geburtsjahr 1992 an und melden sich dann mit der zu portierenden Rufnummer beim Service Team. Wir können dann das Geburtsdatum im System ändern.

Ich tat das also und bestellt meine neue SIM-Karte via Kreditkarte. Ich bekam im gesamten  Bestellvorgang keinen Hinweis das eine Portierung erst ab 18 möglich sei, ich gab dort überall mein richtiges Geburtsdatum an. Ich bekam auch einen Bestellbestätigung und schrieb dann direkt eine E-Mail an den Fyve-Support mit der Benachrichtigung das sie meine Daten abändern sollen. Und heute bekam ich eine Antwort, die dem ganzen jetzt den fucking Boden ausschlägt!

Leider können wir die Daten nicht ändern. Für die Beauftragung einer Portierung muss das 18. Lebensjahr vollendet sein.

Meine Antwort-E-Mail fiel entsprechend wütend aus.

WOLLT IHR MICH VERARSCHEN?!
1. Geht eure Altersangabe bei 1992 los, das heißt man muss mindestens 20 sein.
2. Meinte der Mitarbeiter vom Sonntag noch das dies ohne Probleme möglich sei.
Richten sie das jetzt entweder ein oder geben sie mir die Telefonnummer vom Serviceteam-Leiter!
Ohne Freundliche Grüßen,
Manuel O

Fortsetzung folgt garantiert, ich gebe jetzt nicht auf.

Sehr geehrter Herr Opel,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte entschuldigen Sie entstandenen Unannehmlichkeiten. Bedauerlicherweise ist es bei FYVE nicht möglich unter 18 Jahren eine Bestellung aufzugeben, wenn es um eine Rufnummernmitnahme geht. Dabei handelt es sich um eine Datenschutzbezogene Weitergabe der persönlichen Angaben. Dies ist aus rechtlichen Gründen erst mit der Volljährigkeit möglich.
Eine Bestellung zur Rufnummernmitnahme unter 18 Jahre ist leider in unserem System nicht möglich.

Soo. Wen will ich jetzt daran die Schuld geben? Weder die Telekom noch FYVE erwähnte im Bestellprozess irgendwann einmal das die aufgrund von “Datenschutzbezogene Weitergabe der persönlichen Angaben” keine Portierung unter 18 Jahren möglich sei. Halt, warte. Ist das Recht auf Datenschutz nicht ein Grundgesetz und einem somit ab Geburt gegeben? Und, das gilt es gleich herauszufinden. “[...]bei FYVE nicht möglich unter 18 Jahren eine Bestellung aufzugeben, wenn es um eine Rufnummernmitnahme geht” Und trotzdem tat ich genau das. Das System hinderte mich nicht daran. Und das geilste: Obwohl da jetzt eine Bestellung auf meinen Namen offen sein müsse die anscheinend ja so nicht bearbeitet werden kann bemüht man sich hier aber auch um keine Lösung.

Fortsetzung folgt.

Gestern erboste ich mich nochmal per E-Mail an den Fyve-Support, merkte an das sie keinen Lösungsvorschlag hätten und das ich jetzt gerne die Nummer des Teamleiters hätte. Gerade ebend erreicht mich eine sehr komische E-Mail:

Hallo Manuel,
wir haben soeben die Information erhalten, dass deine Handynummer freigegeben wurde und zum 2012-02-09 00:00:00.0 zu FYVE übertragen wird. Wir werden deine FYVE SIM-Karte mit der Rufnummer 49160926xxxx nun umgehend produzieren lassen. [...]

Ich bin mir jetzt nicht ganz sicher ob das System diese Nachricht ausgespuckt hat oder ob das wirklich von einem Support-Mitarbeiter stammt, am Ende der E-Mail steht ein reeller Name.

Fortsetzung folgt.

Die Nummer scheint wirklich portiert zu werden, die Telekom buchte mir inzwischen 25€ vom meinem Guthaben ab.

Fortsetzung folgt.

Mit einem Lachkrampf habe ich gerade folgene Mail gelesen:

Solange Sie das 18 Lebensjahr nicht vollenden, ist eine Portierung zu uns nicht möglich. Eine Option haben Sie dennoch. Wenn Sie in der Lage sind bei Ihrem Altanbieter die Vertragsdaten auf eine Person umschreiben zu lassen, welche 18 Jahre oder älter ist, können wir Sie hier auf Ihren Namen registieren und die Portierung erfolgreich durchführen.
Alles andere ist definitiv nicht möglich.

Also, meine Nummer ist in der Portierung, die Telekom hat das Geld abgebucht, meine SIM-Karte ist in Produktion und das alles ist gar nicht möglich, oder wie?

Ich habe heute noch einmal nachgefragt was nun mit meiner Bestellung wäre und erhielt darauf innerhalb weniger Stunden folgenden Antwort:

Wie wir Ihnen bereits vorab mehrfach mitteilten, ist eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme erst ab 18 Jahre möglich. Bei einem automatischen Systemdurchlauf, wurde Ihre Bestellung aufgrund der Altersangabe 1995 storniert.
Ebenfalls wurde die bereits erfolgte Rufnummernmitnahme storniert. Ihre Rufnummer befindet sich somit wieder bei Ihrem alten Anbieter. Diese Vorgang ist unwiderruflich.

Das ist jetzt mal eine Aussage. ABER WARUM TEILT IHR MIR NICHT MIT DAS MEINE BESTELLUNG STONIERT WURDE?! UNd warum um alles in der Welt soll die Rufnummernportierung nicht möglich sein wenn sie bereits erfolgte?

Wie dem allem auch sei, ich hab mir jetzt einfach eine neue SIM-Karte bestellt. Ich hab als Zahlungsmittel einfach mal todesmutig “Lastschrift” ausgewählt, ich wette auch das wird nicht funktionieren. Ob ich meine 25€ von der Telekom wiederbekomm ich natürlich eine andere Geschichte, da werde ich nochmal ein Update posten.